Refund policy

Merci de faire vos achats chez Nordyva. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

2. Conditions d'admissibilité Pour être admissible à un retour, l'article doit : être inutilisé, non porté et dans son état d'origine ; être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées ; être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Articles non admissibles : articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles en solde ou vente finale, produits d'hygiène personnelle ouverts, cartes-cadeaux.

3. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

4. Procédure de retour Pour initier un retour, contactez-nous à a.taharbilet@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. N'envoyez pas d'article sans avoir reçu notre confirmation au préalable.

5. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

6. Articles défectueux ou incorrects Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Échanges Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Retournez l'article original et passez une nouvelle commande.